Produk dan Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung di Bank Sumut Syariah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh produk dan pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih untuk menabung di Bank Sumut syariah Panyabungan. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik penentuan sampel menggunakan simple random sampling. Sedangkan Instrumen pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner langsung ke 100 responden. Metode statistik bahwa t hitung koefisien produk (X1) adalah 2.846. Sedangkan t tabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan = 0,05 dan df = 98 di dapat t tabel adalah 1.661. Variabel produk memiliki p-value 0,005 lebih kecil < 0,05 artinya signifikan, sedangkan t hitung lebih besar > t tabel  (2.846 lebih besar > 1.661), maka dapat disimpulkan bahwa variabel produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan nasabah menabung (Y) secara parsial. Variabel Pelayanan (X2) terlihat bahwa t hitung koefisien pelayanan adalah 1.155. Sedangkan t tabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan  = 0,05 dan df = 98 didapat t tabel adalah 1.661. Variabel pelayanan memiliki p-value 0,008 lebih kecil < 0,05 artinya signifikan, sedangkan t hitung lebih besar > t tabel (2.155 lebih besar > 1.661). Maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan nasabah menabung (Y) secara parsial. Hasil yang di dapat dalam uji F produk (X1) dan pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung di Bank Sumut syariah.